Visa每年处理数万亿美元的电子交易，该公司已推出六款人工智能驱动的争议解决工具，以帮助商户、发卡机构和收单机构降低成本、减少欺诈并提高透明度。公告今天发布。

　　Visa增值服务总裁安德鲁·托雷在一份声明中表示：“当过时的技术无法跟上时代步伐时，欺诈行为就难以被发现。我们扩展后的争议解决服务套件能够让客户获得所需的透明度，从而专注于最重要的事情：服务客户、推出新产品和发展业务。”

　　商家可以通过 Visa 争议解决网络更早地解决争议，通过 Visa 争议恢复管理器自动进行申诉，并通过订单洞察和有力证据 3.0 防止不必要的争议。

　　发卡机构和收单机构可从争议情报中获得预测性指导，通过争议文档分析器获得更快的文档分析，并通过 Visa 争议案件管理器获得统一的争议工作流程。

　　随着纠纷数量不断增加和监管审查力度加大，如何高效管理纠纷已成为一项战略重点。

　　IDC Financial Insights 风险、合规和金融犯罪研究总监 Sam Abadir 指出，仍然依赖人工、分散流程的公司可能会错失收入机会，并面临更高的成本，而更精简的解决方案可以避免这些成本。

　　Visa 预计到 2025 年将处理全球 1.06 亿起纠纷，比 2019 年增长 35%。

　　预计到 2028 年，全球范围内的拒付交易数量将攀升至约 3.24 亿笔，凸显了支付网络面临的日益严峻的挑战。根据万事达卡的最新报告。

　　据估计，2025年电子商务相关的拒付成本将达到338亿美元，预计到2028年将攀升至约420亿美元。平均而言，算上手续费和货物丢失，单笔争议交易将使商家损失74美元。

　　此外，在美国，每1美元的欺诈行为实际上会使企业在运营和追偿方面损失高达5.75美元的总费用。根据2025 年 LexisNexis 欺诈真实成本研究。

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